Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira as condições para trocas e devoluções.
Como funciona
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp (51) 99165-7405 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original e envie para uma de nossas lojas ou agende a coleta.
Análise e resolução
Após recebermos o produto, faremos a análise em até 3 dias úteis e providenciaremos a troca ou reembolso.
Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios e etiquetas originais
- Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não podem ser trocados
- Rações e alimentos com embalagem aberta ou violada
- Medicamentos e suplementos
- Plantas (devido à natureza perecível)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
Exceção: produtos com defeito de fabricação podem ser trocados independentemente da categoria.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
Frete
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Para trocas por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Alternativamente, você pode levar o produto diretamente a uma de nossas lojas no Centro Histórico.
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Fale com nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!
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